営業ノウハウは丁寧な挨拶から
営業ノウハウを高めていくには、お客様の一つ一つの言葉に着目することが大切です。例えば、お客様に「ありがとうございます」とお礼を言ったとき「こちらこそありがとう」といわれたことがありますか?お客様はお金を出して商品やサービスを購入します。理屈で考えればお金を払ったのだからお礼をいう必要はありませんよね。でも商品やサービスを買うときの対応が良かった場合にはつい言いたくなる時があります。営業ノウハウとして大事なことは、「ありがとうございます」の挨拶は終わりではなく次の販売機会の始まりであることです。思わず「こちらこそありがとう」と言ってしまう挨拶はどうすればできるのか・・・突き止めた時にはあなたの営業ノウハウは高まっていることでしょう。
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営業トークはひと言が大切!
誰でもすぐに使える営業トークを紹介します。お客様と親しくなり、営業回数も自然と多くなり、仕事だけではなくプライベートな場も時にはあることでしょう。例えば、食事を一緒にする場面もあるかもしれません。そこで使える
営業のノウハウです。お客様から食事をご馳走になった時、食事が済んで「ご馳走さまでした」この言葉は普通で当たり前ですよね。『大変おいしくいただきました。ご馳走さまでした。』と言ってみませんか?些細な事ですが、ひと言付けるだけで印象が違ってきます。言葉は、ひと言ひと言が大切です。難しい営業トーク(言葉)は要りませんね。思いやりのある言葉がお客様の心を掴むと思います。
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